恪守“一号标准” 绿城在济南以实际行动持续赢得客户满意

央广网北京7月12日消息 7月11日，中指研究院发布《2023中国房地产顾客满意度调查报告》。绿城中国总体满意度得分91.2，在所进驻的16座城市拿下总体满意度第一；总体忠诚度得分85.5%，在所进驻的7座城市拿下总体忠诚度第一；济南绿城在此次调研中亦斩获佳绩，荣膺居住满意度第一，忠诚度第三。

【资料图】

（绿城中国客户满意度调研数据，企业供图，央广网发）

让客户满意是绿城永恒的主题。自2011年起，绿城即积极参与满意度调研，截至目前，已连续11次荣膺“顾客满意度领先品牌”。这是市场的认可与购房者的信赖，也是绿城恪守“一号标准”，打好“一号组合拳”，提升产品力和服务力的结果。

视客户为“家人” 打好“一号组合拳”

近两年，房地产行业持续承压，在严峻的挑战中，中国城市居民满意度呈持续下滑的趋势。但绿城中国却脱颖而出，保持满意度领先，总体满意度均值高于行业均值18.9分，高于行业TOP10企业均值2分，济南绿城亦荣膺满意度第一，成绩背后是绿城对品质和初心的坚持。

面对激烈的竞争和挑战，绿城始终坚持“全品质、高质量、可持续”发展，推进“成为行业TOP10中的品质标杆”的战略目标。围绕这一目标，绿城提出了两个“一号”：产品品质是绿城的“一号工程”，客户满意度是绿城的“一号标准”。

绿城的两个“一号”是内核相通、相辅相成的，其中产品管控是过程，客户满意度是结果。将客户满意作为一切工作的出发点和落脚点，绿城持续努力打好“一号组合拳”，提升产品品质，升级生活服务，最终达成客户满意度的提升，取得16城夺金的佳绩。

以客户满意为目标 筑牢“一号工程”

绿城的一切努力，都是为了让客户满意，而客户满意最直观的体现就是交付项目的客户满意。2023年，绿城中国迎来交付体量的历史峰值（含代建），全年预计交付超3700万平方米；2023年，也是济南绿城的交付大年，仅春来晓园项目交付量就超2000户。面对创纪录的交付规模和随之而来的挑战，绿城坚守“一号工程”准则，全力提升交付力，最终让客户满意。

2023年是绿城在济南的交付大年，3月桂语朝阳1200余户业主迎来高品质交付，7月11日春来晓园为2200余户业主提前交付。项目从前期客研、产品设计，均聚焦客户需求和敏感点，打造真正满足客户需要的产品：调研年轻客户审美，打造轻盈、纤细、造型多变的DESIGN系创新立面；匹配年轻客户品质追求，打造酒店式归家大堂；回应客户运动健康生活趋势，打造全龄活力景观，仅一个中心草坪就有约1800㎡，满足业主举办踢球、露营、风筝等活动的需求。

（济南绿城·春来晓园实景图，企业供图，央广网发）

营造过程中，春来晓园恪守“一号工程”准则，每一环节都遵守严苛的绿城标准，一面样板墙用9个月打磨。同时，绿城关注客户需求和体验，打造近万平实景展示区，提前呈现实景品质，让业主和客户收获安心。

交付前，绿城将客户需求放在第一位，制定严格的交付节点，并通过质量监督小组、工地开放日等多项举措让产品经受更多检视和挑剔。最终，春来晓园不仅实现高品质交付，更是达成提前80天交付的纪录，收获行业、市场和业主的赞誉。

恪守“一号标准” 升级生活服务

以客户满意度为“一号标准”，绿城致力于让客户满意绿城的产品，也要让客户满意绿城的服务。济南绿城，在打造高品质建筑之外，从未忽视对生活的营造。

从“5G心服务”，到“5G心服务2.0”，济南绿城始终坚持为业主呈现更丰盈、更活力的服务内容，让业主从选择绿城开始，就可以享受美好生活，满足对家和未来生活的期待和向往。

秉承服务初心，济南绿城与业主共创、共建美好生活，持续落地海豚计划、红叶行动等园区IP活动以及杏坛游学、园区焕新等属地化服务，向业主不断传递绿城美好生活；聚焦绿城全新运动品牌“运动+”，成立多元运动类社群，并打造丰富的社群活动，让业主在一系列有趣、有爱的活动中，共赴生活热爱。

（济南绿城·春来晓园实景图，企业供图，央广网发）

始终注重客户需求，践行“替客户多想一点”，济南绿城将“让客户满意”这一目标落地为不断精进的产品质量和服务水平，赢得客户长期支持与信任；同时也发挥优秀企业的示范效应，推动行业良性发展。

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